Избранное сообщение

Пост-навигатор: как получить больше пользы

ПРО ЧТО БЛОГ ● ТРИ ЛУЧШИЕ ПОСТА ● ГДЕ СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТЫ ● УЧЕБНЫЕ ВИДЕО ● СТАТЬИ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ ● КАК СДЕЛАТЬ ДИАГНОСТИКУ КОМПАНИИ ...

среда, 22 августа 2018 г.

Блинчики или яичница?

Вот вы говорите: процессный менеджмент. Передача знаний, чтобы лучшие практики из одного бизнес-юнита в другой. Вот я вам расскажу: маленькая домашняя гостиница.

Вчера всё идеально. Милый паренёк утром, приходит в комнату для завтрака и объявляет: я могу вам принести яичницу с сосисками и блинчики с творогом или мясом.

- Яичницу, - говорю, - сделайте, пожалуйста, без сосисок, а блинчики - с творогом.

Он всё принёс. Всё очень вкусно. Всё окей.

Сегодня вместо парня - девушка. Молча принесла мне яичницу с сосиской.

- Почему, - говорю, - вчера сосиски было две, а сегодня одна?
- Вы, - говорит, - хотите две?
- Я, - говорю, - ни одной не хочу, но интересно, почему вчера две, а сегодня одна.

Помолчали. Персонал всех отелей во всём мире очень любит таких гостей, как я.
- А блинчики? - спрашиваю. Волнуюсь: чего она ни о чём не спрашивает, сейчас же с мясом принесёт.

- Или блинчики, - говорит, - или яичница.
- А вчера, - говорю, - были и яичница, и блинчики.
- Вы, - говорит, - хотите блинчики?

)))

Приносит. Полила зачем-то их сгущёнкой, - из вредности, не иначе. Вот тут спросить, чего я хочу, не судьба.

Я к чему. Стандартизация процессов и передача знаний - это сложно. Вот тут предприятие на два человека, и вчера я была фанат этого отеля, а сегодня негодую. Что уж о больших компаниях говорить. Но делать надо, надо.

Комментариев нет:

Отправить комментарий