Избранное сообщение

Пост-навигатор: как получить больше пользы

ПРО ЧТО БЛОГ ● ТРИ ЛУЧШИЕ ПОСТА ● ГДЕ СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТЫ ● УЧЕБНЫЕ ВИДЕО ● СТАТЬИ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ ● КАК СДЕЛАТЬ ДИАГНОСТИКУ КОМПАНИИ ...

суббота, 23 сентября 2017 г.

Про мониторинг тонких данных

Слушаю на #ritfest доклад Александра Евдокименко из ВШЭ по носимым гаджетам для диагностики эмоционального состояния.
Хорошая штука, наверное, но те же вилы, что и раньше:
реально НЕ плевать на чужие эмоции, как правило, именно ТЕМ людям, - и принимать управленческие решения с учётом чужих эмоций хотят, как правило, именно ТЕ люди, - которые и так неплохо понимают, кто что чувствует. По старинке - по выражению лица, по спине, по голосу, - проявляя, как говорится, эмпатию и способность к моделированию через идентификацию - а мне бы вот понравилось, если бы мой босс такое сказал?
А вот другим, я думаю, и гаджет не помог бы, - так, крутая игрушка. В большинстве случаев тем, кто эмпатии совсем не имеет, глубоко на чужие эмоции плевать, потому она и не развилась.
...А вот он испытывает сейчас очень сильное разочарование, поэтому он орёт!
...А вот он просто хочет, чтобы вы очень хорошо его поняли, поэтому он орёт!
Это же классика анекдота - а если у меня руки в бок, то мне всё равно, на каком глазу у тебя тюбетейка!
В колл-центрах, говорят, хорошо применять - для автоматического мониторинга уровня стресса у операторов, - чтоб, если выше нормы, отправить его чайку попить, - и оптимальной дистрибуции клиентов по операторам на основании анализа их, клиентов, информационного следа. Согласна, пример хороший. Если у вас есть возможность сделать так, чтобы кто-то пил чаёк. А нет - так нет.
Самый важный вопрос всегда: собрав данные, что я буду на основании этих данных делать? Увижу я, что у всех моих сотрудников, когда я вхожу к ним в кабинет, пробивает планку стресса, и... что? Пойду работать с коучем или накричу на эйчара, что плохо работает с персоналом? Я понимаю, что у меня в пятницу у людей - эйфория, а в понедельник - депрессия? Насколько глубокий факторный анализ институтов я проведу, чтобы понять, почему это так? Насколько умный составлю план их трансформации? Как его реализую?...
А то я знаю пару боссов, которые, и без гаджета понимая сакральный смысл пятницы, вставляют людям в этот день на эйфории так, чтобы на все выходные хватило...
В общем, друзья, мониторинг тонких данных - отличная штука. Вообще бесполезная вне правильной парадигмы принятия решений.

Комментариев нет:

Отправить комментарий