Избранное сообщение

Пост-навигатор: как получить больше пользы

ПРО ЧТО БЛОГ ● ТРИ ЛУЧШИЕ ПОСТА ● ГДЕ СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТЫ ● УЧЕБНЫЕ ВИДЕО ● СТАТЬИ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ ● КАК СДЕЛАТЬ ДИАГНОСТИКУ КОМПАНИИ ...

пятница, 24 августа 2018 г.

И снова коммуникации

(поев и немного подобрев) ...Вообще, чем старше я становлюсь, - чем больше, как сказал бы Хрюшенька, потёртостей на плюше моей души, - тем явственнее убеждаюсь, что нет профессионального навыка важнее и незаменимее, чем быть нормальным пацаном (любого пола).

Пример: знакомая наняла на работу очень умного спеца, - в смысле hard skills, разумеется, умного. Наняла и потирала пару недель жадные ручонки: мол, сейчас он найдёт клиентов, раздаст презенты, пробьёт патенты, - короче, заработает денег миллионов сто.

И всё это было бы прекрасно, если бы речь шла об, я не знаю, каком-то ИП, каком-то сейлзе под ключ при частном лице, но ничего такого в некустарном бизнесе, - в нормальной, физическим объёмом в пять голов (и килограмме связей между ними) хотя бы деловой системе, - не бывает. Не делает человек, даже умный, всё самостоятельно. Взаимодействует с кем-то. А был тот hard-skills-спец к взаимодействию непригоден. Очень вредный был человечишка. Одного обидел, вторую расстроил, - так с ним сотрудничать никто и не захотел. Информацией не делятся - и процессы не получаются. Эйчар-бренд херится (а вы думали, hr-бренд создаётся в хр-отделе? Дудки!)

Знакомая говорит: ах, он умный! Надо обязательно выгоду получить полезную от его ума!

Валенсия: забота

Букинг попросил оценить пятизвёздочный Las Arenas в Валенсии, отель, в котором мы отдыхали, - я честно поставила высокие отметки, хороший чистый красивый отель, все дела. Но рассказала при том историю. И вам расскажу. Вот что такое "пятёрка", "люкс", "сервис", "суперкласс" - это уровень мрамора? Да нет же. Мрамор - это так, входной билет. А "люкс" и "суперкласс" - это уровень заботы.

Забота в Лас Аренасе такая... средняя. Ну, на мой, разумеется, замороченный взгляд, - я же всегда немножко как на тайной закупке. Вот где по процессу прописано - "Забота!" и лампочка замигала, - там она улыбнётся и спросит "Did you enjoy your stay, hm?" - а незадолго перед этим я подошла, - тётка, говорю, у меня до чек-аута ещё 20 минут, что ты мне карточку блокируешь, у меня все вещи в номере! - разблокировала, но посмотрела, как на врага.

Потому что в этом процессе у неё про enjoy ничего нет.
И метанадстройки, действие которой распространялось бы на все процессы взаимодействия с гостями, у неё тоже нет. В результате как-то хлипко.

Валенсия: шоппинг

В Испании, кстати, в магазинах одёжных какой-то новый обескураживающий прикол: заходишь, на тебя сразу, как тореадор на бычка, идёт сейлз-менеджер. Говорит тебе свою горделивую испанскую тарабарщину. Ты ему: сорри, только по-английски, мол, говорю.

Он: кэн ай хэлп ю?
Ты: ноу, сенк ю.
Он: май нейм из Джессика, ремембер - Джессика, Джессика - ВОТС МАЙ НЕЙМ, колл ми иф ю нид ми.

Спасибо, говоришь, технично уходишь в платья. Делаешь шаг направо...

- Мучо-гаспачо-коррида-пикадора?
- Сорри, Инглиш.
- Кэн ай хэлп ю?
- Ноу, сенк ю.
- Май нейм из Мария, ай эм Мария, МаРРРРия - вотс май нейм! Колл ми иф ю нид ми! Маррия!

Хорошо, говоришь, Мария, - конечно, Маша! - делаешь шаг налево...

- Мохито-мачете-сиеста-сомбреро?

Валенсия: дождь

Мы в Валенсии. Пока ничего сервисно интересного.
В отеле очень хороший завтрак, правда, это хороший отель, правда, в прошлом году на Сицилии тоже был хороший отель, а завтрак был кошмарный, правда, в каком-то смысле это было даже весело, драться с дяденьками за круассан.

Вчера был очень сильный дождь. Выбежали из такси в центре города, моментально промокли, суёмся в ресторан - "мы откроемся в восемь". Времени - 7.15. На улице, главное, холодина такая и ливень, хороший хозяин из дома не выгонит вообще никого, - ну скажи ты ласково: мы не сервируем пока, но вы не уходите, погрейтесь в уголке, закажите немного дринков... Улица пустая, не набегут, никаких рисков. Но нет - Closed. No. В 8, и точка. И морда ещё такая метасообщительная - вот, мол, негодяйские люди, нарушают правила. Ну я из принципа, когда дождь закончился, решила, что переждав непогоду под тентами этого ресторана, кушать мариско и платить евро мы пойдём в другой.

Море тёплое. Песочек чистый. Черешня невкусная. Арбуз умопомрачительный. Конструктивные советы по необременительному времяпрепровождению приветствуются. Рекомендуйте, если знаете, хорошие рестораны - я схожу ̶и̶ ̶в̶с̶ё̶ ̶о̶п̶о̶ш̶л̶ю̶.̶

(Посмотреть, что порекомендовали.)

Амстердам: итого

...Однако я так и не подвела итоги своего обучения в Амстердаме. Краткое содержание предыдущих серий: конец июня - июль я провела, учась в Universiteit van Amsterdam на короткой летней post-graduate программе под странным названием "Living in cities" - смесь социологии, урбанистики, антропологии, транспортного планирования, комьюнити менеджмента, ̶у̶г̶а̶р̶а̶ ̶и̶ ̶а̶д̶а̶.̶ Посты по хештэгу #ученьесветкофешоптьма, - в кофе-шопы я правда почти не ходила, - так, в секс-шопы иногда, а ещё чаще, на самом деле, в аргентинские мясные кафешки и магазины сыра, - но, впрочем, всё это отношения к делу не имеет. Попробую по существу.

1. Мне, как преподавателю бизнес-школы, очень хотелось посмотреть на европейских преподавателей. Я уже училась в других странах, - в школе в Америке, помню плохо, позже - в Германии, тоже не до того было, и вот теперь в Голландии наблюдений получилось больше.

Заметки первой недели подтвердились наблюдениями следующих трёх: по-настоящему хороших профессоров мало, но средний уровень преподавания гораздо выше. За счёт чего?

Амстердам: я завела котика

Две недели назад я увидела в магазине кота, - здесь же всё вместе часто продают, шмотки-посуду-игрушки-хренюшки. И вот я зашла, значит, в сумки - а там Кот. Кот мне очень понравился.
Но я подумала: а хочет ли Кот поехать со мной в Россию? (резонный вопрос, согласитесь)
И ещё, - возможно Кот предпочёл бы близкое знакомство с женщиной помоложе, - лет пяти-семи?

И ещё, - у меня же Хрюша!

Амстердам: бумеранги

Сегодня интересная была лекция, - про то, насколько разное отношение у разных поколений к владению жильём, - разное отношение и возможности тоже разные, - поговорили про забавные вещи:

1. В мире всё больше "бумерангов" - это такие молодые люди, которые однажды говорят "Мам-пап, я уже взрослый, я найду работу, сниму квартиру, bye-bye, looosers! - как пошутил наш препод, - ну и уходят, действительно, а потом - кризис, работа тоже такая: bye-bye, looooooser!! - ну и, короче, мам-пап, возьмите меня обратно домой.

"Бумерангов" стало примерно на треть больше в период 1997-2012 (кризис-2008), и "бумеранги" равномерно распределены в возрастной категории 20-40.

Плохо, конечно.

Думаю, что причины "бумеранжества" не только экономические, но и психологические, - но про это чуть позже скажу, после рассказа о шеринге.

2. Шеринг жилья - очень изучаемая сейчас тема.